Em um cenário de rápida transformação, o varejo brasileiro enfrenta um desafio que demanda muita atenção: colocar o cliente no centro da estratégia de negócios.

Uma pesquisa recente da consultoria BIP, o Radar da Transformação Digital no Varejo – Brasil 2024, aponta que 83% dos varejistas ainda precisam aprimorar suas estratégias para atender às necessidades e expectativas dos consumidores.

Por que isso acontece? Diversos fatores contribuem para essa dificuldade, entenda alguns dados da pesquisa:

• 70% dos entrevistados na pesquisa consideram seus canais digitais difíceis de usar, o que gera frustração nos clientes e dificulta a conversão de vendas.
• 83% dos varejistas reconhecem a necessidade de melhorar o uso dos dados da jornada do cliente e do feedback recebido. Com dados precisos e bem analisados, as empresas podem tomar decisões mais assertivas e oferecer experiências personalizadas para cada cliente.
• A pesquisa também mostra que a maioria dos varejistas não investe na capacitação dos colaboradores para utilizar as ferramentas digitais de forma eficaz. Isso limita a capacidade das empresas de aproveitar todo o potencial.
• Muitos ainda priorizam resultados imediatos em função de uma visão de longo prazo, que inclua a construção de uma cultura centrada no cliente.
• Só 30% dos varejistas participantes da pesquisa estimulam a cultura de inovação em todas as áreas da empresa. A inovação é fundamental para criar novos produtos, serviços e experiências que atendam às demandas dos consumidores em constante evolução.

O que fazer para superar esses desafios?

A MultiCrédito acredita que o varejo brasileiro tem um grande potencial para se destacar no cenário global. Para isso, é fundamental que as empresas adotem uma visão estratégica que coloque o cliente no centro de todas as decisões.

Algumas ações que podem ser tomadas:

• Priorizar a experiência do usuário nos canais digitais é essencial para atrair e fidelizar clientes.
• Coletar, analisar e utilizar dados da jornada do cliente de forma eficaz permite às empresas tomar decisões mais precisas e personalizadas.
• Investir na formação dos colaboradores garante que eles estejam aptos a utilizar as ferramentas digitais de forma eficiente e a oferecer um atendimento de excelência aos clientes.
• Focar na construção de uma cultura centrada no cliente e na inovação contribui para o sucesso sustentável da empresa no longo prazo.
• A colaboração com outras empresas e especialistas pode auxiliar na superação de desafios e na implementação de soluções inovadoras.

A MultiCrédito oferece soluções financeiras e tecnológicas para auxiliar o varejo brasileiro na jornada da transformação digital.